My Articles‎ > ‎

Instalasi iTop -Open Source ITSM Tool-

posted Dec 25, 2015, 2:11 AM by husniteja sukmana
Ada 3 hal yang harus diperhatikan dalam mengimplementasikan ITSM pada sebuah organisasi, 3 hal tersebut biasa di singkat dengan 3P, yaitu People, Proses dan Product. Semua harus di manage dengan baik agar best practice ITIL (salah satu ITSM framework) dapat diimplementasikan dengan baik. Pada artikel kali ini, kita akan memperkenalkan mengenai salah satu product (tool) ITSM yang bersifat open source. Tools tersebut adalah iTop dari combodo. Tools ini kami pilih, pertama karena sebelumnya kami sudah menggunakannya :) jadi gampang jelasinnya :), kedua kami melihat tools ini cukup lengkap dengan balutan open source (bandingkan dengan tools dari Manage Engine yang berbayar dan cukup mahal), memiliki dashboard yang cukup baik (lihat gambar dibawah).

Gambar 1. Tampilan Dashboard iTop

Sebelum instalasi iTop, berikut persyaratan-persyaratan umum yang harus dipenuhi:
  1. Environment yang dibutuhkan untuk menjalankan iTop pada server adalah: webserver, PHP minimal ver 5.3, Mysql (disini saya pakai xampp
  2. iTop source versi community yang bisa didownload dari http://sourceforge.net/projects/itop/files/
  3. Graphvis (Graph Visualization Software); digunakan untuk melihat impact / dashboard dalam beluk grafik. Bisa di download di  http://www.graphviz.org/Download_windows.php

Setelah semua telah disiapkan, langkah pertama adalah memastikan bahwa environment di syarat pertama berjalan (web server berjalan, php sudah terpasang dan mysql sudah terinstall). Kalau masih ada yang belum jalan, silakan refer ke referensi tentang cara menginstall xampp di http://www.wikihow.com/Install-XAMPP-for-Windows

Kemudian exstrak file iTop dan pindahkan ke folder htdocs (lihat gambar dibawah), pada sample dibawah saya menggunakan folder itsm.


Lanjutkan proses instalasi dengan membuka browser dan jalankan http://localhost/itsm, maka otomatis proses instalasi akan berjalan. Kalau ada warning, sialakan dibuka lagi konfigurasi PHP di php.ini. Biasanya warning terkait dengan extension modul yang dibutuhkan oleh iTop. Nanti ada beberapa yang harus diisi, terkait dengan akses database, user database, user administrator dan lain sebagainya.

Kalau semua berhasil maka binggo .... software iTop sudah siapa digunakan (lihat gambar dibawah ini)



Next kita akan bahas satu persatu mengenai penggunaan software ini


25/12 2015

Comments